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超级热线座席版_北京联通
座席版
  • 产品简介
  • 适用客户
  • 功能列表
  • 资费及办理方式

座席版——按需租用的呼叫中心平台

产品定义

超级热线(座席版)是北京联通固定电话上开放的呼叫中心平台租用服务,客户在联通原有固话号码上开通此项服务后,即可绑定任意固话、手机作为座席电话进行接听或外呼,同时具备完善的呼叫中心电脑座席功能,座席数量按需租用即可。

产品定位

替代传统自建模式的呼叫中心
简单、专业、可信赖的呼叫中心平台服务

产品特色:

原号码办理,永远不改号
原有固话号码开通超级热线服务后,即可终身不变号,即使搬家、更换接听电话、分散办公,客户永能找到唯一的您;呼入时,分机显示真实主叫号码;外呼时,显示超级热线号码

无一次投资,经济又灵活
无需采购交换机或呼叫中心等设备的一次性投资,只需根据座席多少租用即可,而且随时增减,灵活方便。

电信级品质,全托管服务
电信级呼叫中心平台,7×24小时运维与服务,省心又安心

被叫免费,外呼优惠
作为对外服务的热线号码,不会产生类似400电话的被叫费用,更有多款外呼套餐优惠,为您外呼营销节约成本

目标客户群 典型行业 应用模式
客服类 电子商务、教育培训、旅游票务、房地产、医疗保健、生活服务、汽车服务、餐饮等 客服热线、咨询热线、业务受理,呼入为主,中小座席规模
综合类 既作咨询热线(呼入),也做电话营销(外呼)
外呼类 保险、银行、互联网、理财 大规模电话营销
功能分类 功能项目 功能描述
IVR支持多呼入号码每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程
时间策略按时段设置不同的IVR流程
座席自动报号通话开始前自动播放座席工号
满意度调查通话结束后由客户对服务按键打分
语音信箱如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言
个性化等待音乐每个队列都可以设置不同等待音乐
功能分类 功能项目 功能描述
ACD按技能分组座席员在队列里有不同的优先级
时间策略来电按时段送给不同队列
来电记忆重复来电优先分配给最近接听的座席
区域路由来电按主叫区号进行分配(支持手机号码解析)
座席超时切换座席超时未接听,系统自动切换到其他座席
网上400接入通过网上点击发起呼叫,系统接通客户和座席之间的通话
分机号码接入直拨拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列
功能分类 功能项目 功能描述
CTI远程座席座席可以远程分布在不同地点,不受地理限制
随路信息主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面
自动弹屏主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面
功能分类 功能项目 功能描述
质检录音通话全程录音,包括呼入和外呼
录音同步下载录音可以随时下载到本地保存
监听班长席可以监听所有座席员的童话
实时监控班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息
功能分类 功能项目 功能描述
CRM标准对接接口软电话工具条接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名单接口
短信在客户资料里可以直接给客户手机发送短信
知识库提供知识库功能
业务信息流转提供完善的用户业务信息流转功能
公告信息管理员可以发表公告信息
功能分类 功能项目 功能描述
外呼 点击外呼 座席点击用户信息,系统自动拨号外呼
批量外呼 批量导入客户信息,系统自动顺序外拨
IVR外呼 支持批量自动语音外呼功能
功能分类 功能项目 功能描述
报表 座席工作报表 坐席员工作量详细统计
队列工作报表 每个队列的工作量量详细统计
中继报表 每个呼入号码呼叫量详细报表
业务报表 每个业务情况的详细报表
外呼报表 外呼电话量的详细报表
报表导出 自动下载所有报表并保存到本地
资费类型 资费标准 服务内容 备注
功 能 费 258元/坐席/月 1、统一超级热线号码
2、自动语音导航(IVR)
3、来电智能分配(ACD)
4、来电弹屏(CTI)
5、质检模块(录音、监控)
6、CRM模块
7、座席外呼模块
8、统计报表
1、通话录音数据保留3个月;
2、IVR标准层级为两级,录制及特殊定制要求,与联通协商开发费用。
IVR录制费 100元/次 由专业录音人员录制语音导航 IVR标准层级为两级,录制及特殊定制要求,与联通协商开发费用。
资费类型 类别 资费
被 叫 固话号码 免费
400号码 按照现行400业务标准收取
1010号码 按照现行1010业务标准收取
主 叫 本地 前三分钟0.22元/分钟
三分钟后0.11元/分钟
国内长途 执行IP长途资费
套餐名称 资费
(元/线/月)
套餐内容
包含本地/国内长途(分钟) 分机/座席最低数量 超出后语音单价(元/分钟) 说明
套餐A 0 0 无限制 长市合一0.15元/分 1、所有外呼电话需选择同档套餐;
2、座席套餐分钟数可以累计共享;
3、国内长途不包含港澳台地区。
套餐B 40 300
套餐C 60 500
套餐D 115 1000
套餐E 220 2000
套餐F 300 3000 10
套餐G 330 4000 50
套餐H 360 5000 100
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