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超级热线电话版_北京联通
电话版
  • 产品简介
  • 适用客户
  • 功能列表
  • 资费及办理方式

产品介绍:

超级热线(电话版)是由天润融通与中国联通共同研发的一款电话管理系统,支持绑定任意固话、手机、小灵通作为超级热线号码的分机,具备IVR语音导航、通话录音、统计分析等基本管理功能。

产品定位:

固定电话的升级

  • 无需投资交换机等硬件设备
  • 让传统固定电话增加多种增值功能,变成简单的呼叫中心

简单、实用、便宜的电话营销和客户服务工具

产品特色:

号码永唯一,总机随身走 

  • 原有固话号码升级为超级热线号码后,即可终身不变,即使搬家、更换接听电话、分散办公,客户永能找到唯一的您;呼入时,分机显示真实主叫号码;外呼时,显示超级热线号码,实现总机随身走。

来电有导航,企业形象好   

  • 客户电话打入后会听到专业的语音导航,如:业务咨询请按1、售后服务请按2,既方便内部人员分工管理,又提升企业形象。

电话不占线,机会不会丢   

  • 即使所有接听电话都在使用,新的来电也会排队等待,让你不丢掉每一个销售机会

通话全录音,管理有保障  

  • 全程通话录音,监督销售或服务的水平,便于管理,减少争议。

后台有统计,记录很清晰   

  • 自主管理后台,具备来电记录与分析,消费记录等

被叫不收费,外呼有优惠   

  • 超级热线号码做为被叫免费,多款外呼套餐

 

 

产品使用方法
 
 
目标客户群 典型行业 应用模式
中、小、微型企业 电子商务、教育培训、旅游票务、房地产、医疗保健、生活服务、汽车服务、餐饮 销售咨询、客户服务、订单受理、随时随地办公
市场调查、教育培训、互联网营销 电话营销
新闻媒体 各类热线
大型企业的基层部门 银行的支行、证券业务部 电话营销、辖区客户服务
基层政府及公共事业部门 基层部门、街道、社区 便民热线、监督热线、值班电话

1、统一号码:
    客户可以使用一个电话号码(固定电话、400号码、1010号码,原号码或新申请)作为呼入呼出统一号码(呼出不包含400号码)。


2、绑定转接电话:
    将呼叫超级热线号码的电话转接到客户预先设定的座席上。


3.绑定电话外呼:
    绑定外呼的电话通过呼叫平台实现外呼功能(先呼入平台,由平台对主叫号码及呼叫中心帐户进行鉴权,如鉴权通过,拨打被叫号码,则呼叫被接续)。


4.IVR语音导航:
    用户通过IVR语音导航,可把呼入的电话转接到指定的座席。


5.彩铃功能:
    用户可以在WEB页面上选择系统提供的彩铃。


6.通话录音:
    系统可按客户选择对每个呼入及呼出的绑定座席,分别进行全程录音,用户可登陆自助维护网站,下载和收听通话的录音内容。
 

7.排队等待:
    支持多队列服务,用户可通过队列管理功能对呼叫中心队列属性进行设置。


8.语音信箱功能:
    在企业接线员下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下,系统自动进入留言程序。


9.报表统计功能:
    提供统计功能,帮助实现对呼叫过程的管理。


10.自助服务管理后台:
    超级热线业务账户设置统一管理密码,可以管理WEB登陆IVR设置、通话录音等。由客户的E-MAIL自动接收密码,并及时更新。仅支持管理员一级权限。

资费类型 资费标准 服务内容 备注
功 能 费 30元/线/月 1、统一超级热线号码
2、通话录音
3、IVR语音导航
4、彩铃服务
5、排队等待
6、统计功能
7、语音信箱
8、绑定转接电话
9、电话外呼功能
10、自助服务管理平台
1、三线起售;
2、语音信箱及通话录音数据保留3个月;
IVR录制费 100元/次 由专业录音人员录制语音导航 IVR标准层级为两级,录制及特殊定制要求,与联通协商开发费用。
资费类型 类别 资费
被 叫 固话号码 免费
400号码 按照现行400业务标准收取
1010号码 按照现行1010业务标准收取
主 叫 本地 前三分钟0.22元/分钟
三分钟后0.11元/分钟
国内长途 执行IP长途资费
套餐名称 资费
(元/线/月)
套餐内容
包含本地/国内长途(分钟) 分机/座席最低数量 超出后语音单价(元/分钟) 说明
套餐A 0 0 无限制 长市合一 0.15元/分 1、所有外呼电话需选择同档套餐;
2、座席套餐分钟数可以累计共享;
3、国内长途不包含港澳台地区。
套餐B 40 300
套餐C 60 500
套餐D 115 1000
套餐E 220 2000
套餐F 300 3000 10
套餐G 330 4000 50
套餐H 360 5000 100
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