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无需投资固话升级 超级热线助力四区签约东澳酒店



【 来源:天润融通 】 【 本文关键词:四区,东澳酒店,酒店管理 】  【 发布时间:2013-06-13 】 【 浏览:3621次
背景
所属行业: 酒店管理 公司简介: 北京东澳酒店餐饮管理有限公司是一家专业酒店管理公司。三年来,已承包和外派管理二十多家星级酒店。
签单部门: 四区
签约经理: 王琛龙
 客户需求
01/ 来电占线问题。公司原本只有一个号码、一条线,占线时间长丢失客户
02/ 没有通话记录。错失客户。手工记录来电,常常记错,漏记客户和客户需求
03/ 希望保留原号码。原号码使用多年,为客户和员工熟知,避免改号损失
04/ 员工不在工位时,电话不漏接
05/ 客服人员的工作行为无法管理
 解决方式(签单详情)
产  品: 超级热线(座席版),两个座席
 案例亮点
01/ 客户信息全记录
  录入超级热线平台的CRM,客户信息再也不糊涂。还可以为全年的精细管理、分析提供详实的客户资料
02/ 无需局里投资,解决客服人员工作行为管理问题
  座席工作状态、全程通话录音、工作统计报表、通话记录等便于管理
03/ 来电不遗漏
  员工不在工位的时候可以转在手机上;客户还可语音留言
04/ 保留原号码,同时加一个新号,新开一条线,彻底解决来电占线问题
05/ 提高联通整体收入
  客户满意度提高联通全年收入增加,互利双赢可持续发展

 


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